سياساتنا

سياسة الاسترداد

متى يحق لك الاسترداد، وكيف ومتى يصلك.

في لونولوجي، نحرص على أن تكون تجربتك معنا مصدرًا للطمأنينة والثقة. ونضع بين يديك هذه السياسة بشفافية تامّة لتوضّح حقوقك والتزاماتنا عند الشراء، بما يتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية المستهلك ولوائحهما التنفيذية في المملكة العربية السعودية.

في لمحة

انتبه

1القاعدة العامة: جميع عمليات البيع نهائية

نظرًا لطبيعة منتجاتنا وحرصنا على جودتها، فإن جميع عمليات الشراء تُعدّ نهائية، ولا نوفّر استبدالًا أو استرجاعًا أو إلغاءً لمجرّد تغيّر الرغبة أو الرأي بعد إتمام الطلب. وتنطبق هذه القاعدة على جميع المنتجات بما فيها الطلبات المسبقة (Pre-Order). لذا نرجو منك مراجعة تفاصيل المنتج والمقاس واللون والكمية بعناية قبل تأكيد الشراء.

2العيوب المصنعية والمنتجات المعيبة

حقوقك النظامية محفوظة بالكامل. إذا كان بالمنتج عيب مصنعي أو خلل حقيقي لا دخل للعميل فيه، أو وصلك تالفًا أو مختلفًا عمّا طلبت، فتواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مرفقًا:

  • رقم الطلب.
  • صورًا واضحة تُظهر العيب أو التلف.
  • وصفًا موجزًا للمشكلة.

تقوم الإدارة بدراسة طلبك والتحقّق من الحالة، ثم تعالج الأمر بما يحفظ حقّك — سواء بالإصلاح أو الاستبدال أو ردّ القيمة — وفقًا لما تقتضيه الحالة والأنظمة المعمول بها.

3المنتجات الرقمية

المنتجات الرقمية — كالكتب والمفكّرات الإلكترونية — غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد إتمام الشراء والوصول إلى المحتوى، نظرًا لطبيعتها. وإذا واجهتك مشكلة تقنية في الوصول أو التحميل، فتواصل معنا وسنساعدك.

مواعيد

4آلية ومدّة ردّ المبالغ

عند استحقاق أي مبلغ للردّ (مثلًا في حالة عيب مصنعي مقبول)، يُعاد إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال المدد التي تحدّدها الجهة المزوّدة لخدمة الدفع (غالبًا من 7 إلى 14 يوم عمل)، وقد تختلف باختلاف البنك أو بوابة الدفع.

مبالغ ورسوم

5رسوم الشحن

في حالات العيب المصنعي أو الخطأ من جانبنا، نتحمّل نحن تكاليف الإرجاع. أما في غير ذلك من الحالات فلا تُستردّ رسوم الشحن.

انتبه

6المنتجات الحسّاسة لدرجة الحرارة

تخضع المنتجات التي تُشحن بخدمة النقل المبرَّد لأحكام البند (٥-١) من الشروط والأحكام، وتُطبَّق عليها القواعد الآتية:

  • يجب استلام الشحنة شخصيًا. وترْكها دون استلام فعلي بطلب العميل يُنهي مسؤوليتنا ومسؤولية مزوّد خدمة التوصيل عن حالة المنتج.
  • مدة الإبلاغ ٢٤ ساعة من وقت التسليم المسجَّل — وهي أقصر من المدة العامة (٤٨ ساعة) نظرًا لطبيعة هذه المنتجات.
  • يُشترط الاحتفاظ بالمنتج والتغليف وإرفاق صور واضحة لهما.
  • تُعالَج الحالة بالاستبدال أو ردّ القيمة متى ثبت أن الخلل سابق للتسليم.

7تواصل معنا

فريق خدمة العملاء في لونولوجي جاهز لمساعدتك. راسلنا على info@lunology.shop وسنردّ عليك في أقرب وقت.

لا تُخلّ هذه السياسة بأي حقوق يكفلها لك نظام حماية المستهلك ونظام التجارة الإلكترونية ولوائحهما في المملكة العربية السعودية.

نلتزم بالأنظمة والجهات التالية

نلتزم بأنظمة التجارة الإلكترونية وحماية البيانات في المملكة، ونستقبل الدفع عبر مزوّدين موثوقين.

نلتزم بأنظمة وزارة التجارة للتجارة الإلكترونية.

نلتزم بنظام حماية البيانات الشخصية وأنظمة سدايا، وبضوابط الأمن السيبراني والاتصالات.

ادفع بالطريقة التي تناسبك، بأمان.

منشأة مسجّلة في ضريبة القيمة المضافة314526248600003