في لونولوجي، نحرص على أن تكون تجربتك معنا مصدرًا للطمأنينة والثقة. ونضع بين يديك هذه السياسة بشفافية تامّة لتوضّح حقوقك والتزاماتنا عند الشراء، بما يتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية المستهلك ولوائحهما التنفيذية في المملكة العربية السعودية.
1. القاعدة العامة: جميع عمليات البيع نهائية
نظرًا لطبيعة منتجاتنا وحرصنا على جودتها، فإن جميع عمليات الشراء تُعدّ نهائية، ولا نوفّر استبدالًا أو استرجاعًا أو إلغاءً لمجرّد تغيّر الرغبة أو الرأي بعد إتمام الطلب. وتنطبق هذه القاعدة على جميع المنتجات بما فيها الطلبات المسبقة (Pre-Order). لذا نرجو منك مراجعة تفاصيل المنتج والمقاس واللون والكمية بعناية قبل تأكيد الشراء.
2. العيوب المصنعية والمنتجات المعيبة
حقوقك النظامية محفوظة بالكامل. إذا كان بالمنتج عيب مصنعي أو خلل حقيقي لا دخل للعميل فيه، أو وصلك تالفًا أو مختلفًا عمّا طلبت، فتواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مرفقًا:
- رقم الطلب.
- صورًا واضحة تُظهر العيب أو التلف.
- وصفًا موجزًا للمشكلة.
تقوم الإدارة بدراسة طلبك والتحقّق من الحالة، ثم تعالج الأمر بما يحفظ حقّك — سواء بالإصلاح أو الاستبدال أو ردّ القيمة — وفقًا لما تقتضيه الحالة والأنظمة المعمول بها.
3. المنتجات الرقمية
المنتجات الرقمية — كالكتب والمفكّرات الإلكترونية — غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد إتمام الشراء والوصول إلى المحتوى، نظرًا لطبيعتها. وإذا واجهتك مشكلة تقنية في الوصول أو التحميل، فتواصل معنا وسنساعدك.
4. آلية ومدّة ردّ المبالغ
عند استحقاق أي مبلغ للردّ (مثلًا في حالة عيب مصنعي مقبول)، يُعاد إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال المدد التي تحدّدها الجهة المزوّدة لخدمة الدفع (غالبًا من 7 إلى 14 يوم عمل)، وقد تختلف باختلاف البنك أو بوابة الدفع.
5. رسوم الشحن
في حالات العيب المصنعي أو الخطأ من جانبنا، نتحمّل نحن تكاليف الإرجاع. أما في غير ذلك من الحالات فلا تُستردّ رسوم الشحن.
6. تواصل معنا
فريق خدمة العملاء في لونولوجي جاهز لمساعدتك. راسلنا على info@lunology.shop وسنردّ عليك في أقرب وقت.
لا تُخلّ هذه السياسة بأي حقوق يكفلها لك نظام حماية المستهلك ونظام التجارة الإلكترونية ولوائحهما في المملكة العربية السعودية.