مرحبًا بك في لونولوجي. تحكم هذه الشروط والأحكام علاقتك بنا عند تصفّح موقعنا أو شراء منتجاتنا، الرقمية منها والمطبوعة. نرجو قراءتها بعناية، فباستخدامك للموقع أو إتمامك لأي عملية شراء فإنك تُقرّ بموافقتك عليها.
١. قبول الشروط
بدخولك إلى موقع لونولوجي واستخدامك له أو شرائك أيًّا من منتجاتنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط وبجميع السياسات المرتبطة بها. وإذا كنت لا توافق على أي جزء منها، فنرجو الامتناع عن استخدام الموقع.
٢. الأهلية
يجب أن تكون قد بلغت سنّ الرشد النظامي وتتمتع بالأهلية الكاملة لإبرام العقود لتتمكن من الشراء عبر الموقع. وإذا كنت دون ذلك، فيلزم أن يتم الشراء بإشراف وليّ الأمر أو موافقته.
٣. المنتجات والأسعار
نحرص على عرض منتجاتنا وأوصافها وأسعارها بدقّة. وجميع الأسعار معروضة بالريال السعودي (SAR) وشاملة ضريبة القيمة المضافة ما لم يُذكر خلاف ذلك. ونحتفظ بالحق في تعديل الأسعار أو أوصاف المنتجات أو توافرها في أي وقت دون إشعار مسبق، على ألا يؤثّر ذلك في الطلبات التي سبق تأكيدها.
٤. الطلبات والدفع
عند إتمام طلبك تصلك رسالة تأكيد، ويُعدّ ذلك قبولًا للطلب. ونوفّر وسائل دفع متعددة وآمنة، وقد تشمل الدفع الإلكتروني أو التقسيط عبر مزوّدي خدمات موثوقين. ونحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب في حال الاشتباه في وجود خطأ في السعر أو احتيال أو مخالفة لهذه الشروط.
٥. الشحن والتسليم
بالنسبة للمنتجات المطبوعة، تُشحن الطلبات وفق العناوين والمدد الموضّحة عند إتمام الشراء، وقد تتأثّر مدة التسليم بعوامل خارجة عن إرادتنا كشركات الشحن أو الإجراءات الجمركية. أما المنتجات الرقمية فتتاح فور إتمام الدفع عبر رابط تنزيل أو حساب المستخدم.
٥-١ الشحن المبرَّد والمنتجات الحسّاسة لدرجة الحرارة
١) نطاق التطبيق
تنطبق أحكام هذا البند على كل منتج يُوصف في صفحته بأنه حسّاس لدرجة الحرارة أو يُشحن بخدمة النقل المبرَّد. ويُقصد بذلك المنتجات التي قد يتأثّر قوامها أو مظهرها أو رائحتها بارتفاع الحرارة أو بالتعرّض المباشر للشمس، ويُبيَّن ذلك على صفحة المنتج قبل إتمام الشراء.
٢) التزامات المتجر
- تعبئة المنتج بتغليف حراري مناسب لطبيعته ولمدة النقل المتوقّعة.
- إرساله عبر خدمة نقل مبرَّد لدى مزوّد خدمة التوصيل المتعاقد معه.
- اختيار توقيت الإرسال بما يقلّل مدة بقاء الشحنة في الطريق، وتجنّب الإرسال في الأوقات التي يُتوقّع فيها تعطّل الحركة.
- إشعار العميل بشحن طلبه وتزويده برقم التتبّع.
- بيان طبيعة المنتج الحسّاسة وتعليمات حفظه بوضوح قبل الشراء.
٣) التزامات مزوّد خدمة التوصيل
يلتزم مزوّد خدمة التوصيل — بموجب التعاقد معه — بما يلي:
- المحافظة على الشحنة ضمن نطاق التبريد المتفق عليه حتى لحظة التسليم.
- التواصل مع العميل قبل التسليم على رقم التواصل المسجَّل في الطلب.
- تسليم الشحنة إلى العميل شخصيًا أو إلى من ينوب عنه عند العنوان المسجَّل.
- عدم ترك الشحنة دون مستلِم فعلي، ما لم يوجّهه العميل بذلك صراحةً.
- تسجيل وقت التسليم وبيانات المستلِم.
٤) التزامات العميل
يُقرّ العميل عند شرائه منتجًا حسّاسًا لدرجة الحرارة بالتزامه بما يلي:
- إدخال عنوان دقيق ورقم جوال صحيح وفعّال، وتحديثهما عند أي تغيير.
- الاستجابة لاتصال مندوب التوصيل أو رسائله، وتحديد وقتٍ يكون فيه العميل أو من ينوب عنه حاضرًا لاستلام الشحنة.
- استلام الشحنة شخصيًا أو عبر من ينوب عنه، والتحقّق من حالتها عند الاستلام.
- عدم توجيه مندوب التوصيل بترك الشحنة أمام الباب أو لدى الحارس أو الجيران أو مكتب الاستقبال أو في أي موضع دون استلام فعلي.
- نقل المنتج فور استلامه إلى مكان مناسب، وحفظه وفق تعليمات الحفظ المبيَّنة على المنتج أو في صفحته.
٥) أثر مخالفة العميل لالتزاماته
إذا طلب العميل ترك الشحنة دون استلام فعلي، أو وافق على ذلك، أو تعذّر الوصول إليه فتُركت الشحنة بناءً على تعليمات سابقة منه، فإن التسليم يُعدّ تامًّا من لحظة تركها في الموضع الذي حدّده، وتنتقل إليه من تلك اللحظة مسؤولية سلامة المنتج وحفظه، ولا يتحمّل المتجر ولا مزوّد خدمة التوصيل تبعة أي تغيّر يطرأ على المنتج بعدها.
٦) الحالات التي لا يتحمّل فيها المتجر المسؤولية
- ترك الشحنة دون استلام فعلي بناءً على طلب العميل أو موافقته.
- تأخّر العميل في استلام الشحنة بعد وصولها أو بعد إشعاره بها.
- خطأ في العنوان أو رقم التواصل المسجَّل، أو عدم الردّ على مندوب التوصيل.
- تسلّم شخص غير مخوَّل بناءً على ترتيب من العميل.
- إساءة الحفظ بعد الاستلام أو مخالفة تعليمات الحفظ.
- الظروف الخارجة عن السيطرة المبيَّنة في الفقرة (١٠) أدناه.
٧) الإبلاغ عن حالة المنتج
على العميل فحص المنتج فور استلامه. وإذا وجد ما يستدعي الملاحظة، فعليه إبلاغ خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن، وإرفاق رقم الطلب وصورًا واضحة تُظهر المنتج والتغليف الحراري كما وصلا، مع الاحتفاظ بالمنتج وتغليفه دون التخلّص منهما حتى انتهاء دراسة الحالة. ويُعدّ استيفاء هذه الشروط أساسًا لدراسة الطلب، لأن التحقّق من الحالة لا يمكن إجراؤه بعد التخلّص من المنتج أو تغليفه.
٨) معالجة الحالات المستحقّة
إذا تبيّن أن التغيّر في حالة المنتج يعود إلى خلل في التغليف أو في سلسلة التبريد قبل التسليم، عالج المتجر الحالة بما يحفظ حقّ العميل — استبدالًا أو ردًّا للقيمة — وفقًا لسياسة الاسترداد والأنظمة المعمول بها، ودون تحميل العميل أي تكلفة.
٩) استثناء المنتجات القابلة للتلف من حق العدول
نظرًا لطبيعتها، تُستثنى المنتجات الحسّاسة لدرجة الحرارة والقابلة للتلف من حق العدول عن الشراء بعد تسليمها، وذلك وفق الاستثناءات الواردة في نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية في المملكة العربية السعودية. ولا يخلّ ذلك بحقّ العميل عند وجود عيب فعلي في المنتج.
١٠) تعذّر التسليم والظروف الخارجة عن السيطرة
إذا تعذّر تسليم الشحنة بعد المحاولات المعتادة لدى مزوّد خدمة التوصيل بسبب عدم استجابة العميل أو عدم صحة بياناته، فقد تُعاد الشحنة أو يتعذّر الإبقاء عليها نظرًا لطبيعتها، ولا يستحق العميل في هذه الحالة ردًّا للقيمة. كما لا يتحمّل المتجر مسؤولية التأخير أو التلف الناتج عن ظروف خارجة عن إرادته كالأحوال الجوية أو إغلاق الطرق أو الإجراءات الرسمية.
٦. المنتجات الرقمية والترخيص
عند شرائك منتجًا رقميًا (كتابًا أو مفكرة إلكترونية)، فإنك تحصل على ترخيص شخصي محدود وغير حصري لاستخدامه لأغراضك الخاصة غير التجارية. ولا يجوز إعادة بيعه أو نسخه أو توزيعه أو نشره أو مشاركته مع الغير بأي وسيلة دون إذن كتابي منّا.
٧. الملكية الفكرية
جميع محتويات الموقع من نصوص وتصاميم وصور وشعارات وكتب ومواد رقمية هي ملك لـلونولوجي ومحميّة بموجب أنظمة الملكية الفكرية. ولا يجوز استخدامها أو إعادة إنتاجها لأي غرض تجاري دون الحصول على إذن مسبق منّا.
٨. الاستخدام المقبول
تتعهّد باستخدام الموقع لأغراض مشروعة فقط، وبعدم القيام بأي فعل قد يُلحق ضررًا بالموقع أو بالمستخدمين الآخرين، أو يمسّ بحقوق الملكية الفكرية، أو يخالف الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
٩. طبيعة المحتوى وإخلاء المسؤولية
تقدّم لونولوجي منتجات ومعارف تُعنى بالتأمل والتوازن والوعي الذاتي والانسجام، وهي ذات طابع إثرائي وتأمّلي يهدف إلى الإلهام والتطوّر الشخصي. وهذه المواد ليست بديلًا عن الاستشارة الطبية أو النفسية أو المهنية المتخصّصة، ولا يُقصد بها تشخيص أو علاج أي حالة. وننصح دائمًا بالرجوع إلى المختصّين في الأمور الصحية والنفسية.
١٠. تحديد المسؤولية
نبذل قصارى جهدنا لضمان دقّة المعلومات وجودة المنتجات واستمرارية الخدمة، غير أننا لا نتحمّل المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة قد تنشأ عن استخدام الموقع أو المنتجات، في حدود ما تسمح به الأنظمة المعمول بها.
١١. الإرجاع والاسترداد والخصوصية
تخضع عمليات الإرجاع واسترداد المبالغ لسياسة الاسترداد الخاصة بنا، كما تخضع معالجة بياناتك الشخصية لسياسة الخصوصية. وتُعدّ هاتان السياستان جزءًا لا يتجزّأ من هذه الشروط.
١٢. تعديل الشروط
يحق لنا تحديث هذه الشروط من وقت لآخر لتواكب تطوّر خدماتنا أو المتطلّبات النظامية، ويسري التحديث فور نشره على الموقع. ونشجّعك على مراجعتها دوريًا.
١٣. النظام الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقًا لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختصّ الجهات القضائية المختصّة في المملكة بالنظر في أي نزاع قد ينشأ عنها.
١٤. تواصل معنا
لأي استفسار بخصوص هذه الشروط، يسعدنا تواصلك معنا عبر البريد الإلكتروني: info@lunology.shop.
الطلب المسبق
عند إتمامك طلبًا مسبقًا لأحد المنتجات المتاحة لذلك، فإنك تُقرّ وتوافق على ما يلي:
- يُعدّ الطلب المسبق طلبًا مُلزِمًا يُدفع بالكامل إلكترونيًا وقت الطلب.
- منتج الطلب المسبق يحتاج مدة تحضير أطول من المنتجات المتوفّرة، ويُشحن عند توفّره خلال المدة التقديرية المعروضة في صفحة المنتج (نحو 2–4 أسابيع من تاريخ الطلب)، وتُعتبر هذه المدة هي الموعد المتفق عليه للتسليم وفق نظام التجارة الإلكترونية السعودي.
- قد تتأثر مدة التوفّر بعوامل خارجة عن إرادتنا، وسنبذل جهدنا لإعلامك بأي تغيير في الموعد المتوقّع عبر البريد الإلكتروني.
- يحق لك إلغاء الطلب المسبق واسترداد كامل المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها ما لم يكن قد شُحن بعد. وتُفصّل آلية الاسترداد في سياسة الاسترداد والإرجاع.
- في الطلبات المختلطة (منتج متوفّر مع منتج بالطلب المسبق) يُشحن الطلب كاملًا دفعة واحدة عند توفّر منتج الطلب المسبق، ما لم تطلب المنتجات المتوفّرة في طلب منفصل.
